Il Customer service nell'e-commerce

Area tematica

Digital Marketing

Livello

Avanzato

Punteggio

50 punti

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Tempo di apprendimento

5 minuti

In breve

Il corso esplora la progettazione della customer experience e la gestione delle relazioni post-vendita nell'e-commerce. Analizza l'implementazione di sistemi di personalizzazione basati sui dati di navigazione e acquisto, l'utilizzo di programmi fedeltà e la segmentazione della clientela per offerte mirate. Approfondisce la gestione proattiva delle richieste clienti attraverso chat online, email automatizzate e sistemi di ticketing. Il corso tratta anche la gestione dei resi con procedure trasparenti, l'analisi dei motivi di restituzione per identificare criticità e l'utilizzo di KPI specifici per monitorare l'efficacia delle strategie di customer service implementate.

Contenuti

Video-corso
Il Customer service nell'e-commerce
5 '
Test di verifica

Docenti

Alice aka "The Secret Key" Shein

Docente

Bio

Il corso "Il customer service nell'e-commerce" fa parte del percorso "Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)", completa la visione del percorso per avere una conoscenza completa dell'argomento.

Il percorso "Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)" è composto dai seguenti corsi:

1. Introduzione all'e-commerce

2. Creare e gestire un negozio on-line di successo

3. Il marketing nell'e-commerce

4. Il customer service nell'e-commerce

5. E-commerce performance: come ottimizzarle

6. Nuove tendenze nell'e-commerce